تبیین عوامل کلیدی موفقیت جهت استقرار نظام مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی برتلفن همراه درسازمان ها

سامان راجی; بهاره چهاردولی

تبیین عوامل کلیدی موفقیت جهت استقرار نظام مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی برتلفن همراه درسازمان ها

Publish place: The Second International Conference on Management of Challenges and Solutions

Publish Year: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/378709

شناسه ملی سند علمی:

ICMM02_500

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

Abstract:

امروزه، مدیریت ارتباط با مشتریان به سودآوری بیشتر شرک تها منجر می گردد. شرکت ها عموما مدیریت ارتباط با مشتری را جهت شناخت مشتریان و فراهم آوردن محصولات و خدماتی سفارشی شده به منظور افزایش رضایت مشتریان و تحقق ارتباطات مستمر، پایدار و بلندمدت مورد استفاده قرار می دهند. بطور کلی ضرورت مدیریت ارتباط با مشتریان برای یک شرکت، حصول ارتباطات ارزش آفرین و پایدار با مشتریان می باشد. از این رو این امر در بسیاری از صنایع و کسب و کارهای مختلف با استقبال چشمگیری روبرو گردیده است. از طرفی در سال های اخیر، رسانه تلفن همراه به یکی از اثربخش ترین و کارآمدترین ابزارهای دسترسی به مشتریان در هر زمان و مکان بدل گشته و لذا از جانب بسیاری از سازمان های نوآور جهت مدیریت ارتباط با مشتریان بکار گرفته شده است. این امر تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه نامیده می شود و مبین ارتباطات یک طرفه یا تعاملی دوطرفه است که در ارتباط با فروش، بازاریابی و فعالیت های خدمت به مشتری از طریق رسانه تلفن همراه برقرار می شود و هدف آن ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستم پشتیبانی و اجرای فعالیت ها و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق مسیر تلفن همراه است و دربرگیرنده هرگونه فعالیت و فرآیندی است که یک سوی آن شرکت و سوی دیگر آن مشتری و رسانه ارتباطی میان آنها تلفن همراه می باشد

Keywords:

مشتری , مدیریت ارتباطات , مدیریت ارتباط با مشتریان , تلفن همراه , مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی برتلفن همراه , عوامل کلیدی موفقیت

Authors

سامان راجی

کارشناس دفترمطالعات استراتژیک شرکت هلدینگ داروپخش

بهاره چهاردولی

کارشناس بازرگانی شرکت داروسازی اکسیر

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

امیری، یاسر؛ (1388)؛ بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری ... [مقاله ژورنالی]
دهمرده، نظر؛ شهرکی، علیرضا؛ لکزائی، محمود؛ (1389)؛ شناسایی و رتبه‌بندی ...
سیدی، سید مسعود؛ موسوی، سید علیرضا؛ حیدری، شهاب؛ (1388)؛ ارزیابی ...
I4] نژاد حاجعلی ایرانی، فرهاد؛ (1387)؛ مدیریت رضایتمندی مراجعان در ...
I5] کرامتی، محمدعلی؛ نیکزاد شهریور، مسعود؛ (1387)؛ ارزیابی عوامل کلیدی ...
موتمنی، علیرضا، جعفری، ابراهیم؛ (1388)؛ بررسی زمینه‌های پیاده‌سازی مدیریت ارتباط ...
طاهرپور کلانتری، حبیب‌الله؛ طیبی طلوع، احمد؛ (1389)؛ رابطه مدیریت [20] ...
ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد؛ چشم‌انداز مدیریت بازرگانی؛ شماره ...
میرفخرالدینی، سیدحیدر؛ حاتمی نسب، سید حسن؛ طالعی‌فر، رضا؛ (1388)؛ تبیین ...
جراحی، محمدحسین؛ میدا اردکانی، سعید؛ زارعیان، محمد؛ (1388)؛ بررسی نقش ... [مقاله ژورنالی]
شاهین، آرش؛ تیموری، احسان؛ (1389)؛ الگویی برای عوامل تاثیرگذار و ...
Ma nagement Challenges and Solutions Shiraz, lran / 2015 شیراز ...
Camponovo, G., Pigneur, Y., Rangone, A., & Renga, F. (2005). ...
Hartel M, Bulander R & Decker M (2006). A literature ...
Sinisalo, J., Salo, J., Karjaluoto, J., & Leppaniemi, M. (2007). ...
Ranjan, J., & Bhatnagar, V. (2008). A hole framework for ...
Sangle, Purnima; Awasthi, Preety (2011). Consumer's expectations from mobile CRM ...
Lee, T. M., & Jun, J. K. (2007). Contextual perceived ...
Valsecchi, M., Renga, F. M., & Rangone, A. (2007). Mobile ...
Schierholz, R., Kolbe, L. M., & Brenner, W. (2007). Mobilizing ...
Sinisalo, J., Salo, J., Karjaluoto, H., Leppaniemi, M. (2006), "Managing ...

نمایش کامل مراجع