فاطمه مرتضائی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران
محمدرضا آزاده دل - گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران

پژوهش حاضر به منظور بررسی اثر گذاری بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات داخلی در شعب بانک صادرات استان گیلان به عنوان یک سازمان خدماتی صورت گرفته است. نوع تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، توصیفی- علی مقایسه ای است. جامعه آماری کلیه کارکنان بانک صادرات استان گیلان می باشد و روش نمونه گیری به صورت غیراحتمالی در دسترس است که در آن نمونه ای به حجم 179 نفر از کارکنان در نظر گرفته شدند در تحلیل مدل پژوهش، از روش معادلات ساختاری، با استفاده از نرم افزار لیزرل و در بخش آمار توصیفی از نرم افزار اس.پی اس.اس استفاده شده است. در مدل مورد بررسی، مقادیر شاخص برازش اصلی نشان دهنده مناسب بودن مدل بوده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که دو جزء بازاریابی داخلی شامل استخدام کارکنان و ارتباطات داخلی تأثیری بر کیفیت خدمات داخلی در شعب بانک صادرات استان گیلان نداشته است. ولی سایر عوامل شامل آموزش، انگیزش، امنیت شغلی و نگه داری کارکنان از عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات داخلی در شعب بانک صادرات استان گیلان بودند

بازاریابی داخلی، بانک صادرات، صنعت بانکداری، کیفیت خدمات ، منابع انسانی