بررسی تاثیرمسئولیت پذیری اجتماعی سازمانی برهویت مشتری سازمان ازطریق اعتمادورضایت مشتری

مسئولیت پذیری اجتماعی یک حوزه بالقوه ارزشمند توسعه استراتژیک ایجادذهنیت مثبت مشتری نسبت به ارایه دهندگان خدمات بوده و ازآن بعنوان یک شاخص مهم ایجاداحساس هویت مشتری با سازمان یاد میشود عدم وجود تحقیقات موجب شد که تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی برهویت مشتری سازمان ازطریق اعتمادورضایت مشتری درمرکزدرمانی انجام شد مدل پیشنهادی باشش فرضیه به بررسی روابط چهارمتغیر مکنون پرداخت جهت ازمون فرضیات ازابزار پرسشنامه حضوری استفاده شد و داده های حاصل از405 نفر ازمشتریان مرکز درمانی شهیدشوریده بصورت تصادفی ساده جمع اوری شد و بااستفاده ازتحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS موردتجزیه و تحلیل قرارگرفت نتایج نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی با اعتمادوهویت مشتری سازمان و اعتمادبارضایت مشتری و هویت مشتری سازمان رابطه مثبت و معنی داری دارند رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی و رضایت موردتایید قرارنگرفت ضمنا تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی برهویت مشتری سازمان بطور غیرمستقیم با نقش میانجی اعتمادمشتری و رضایت مشتری موردتایید قرارگرفت

Keywords:

مسئولیت پذیری اجتماعی سازمانی , اعتمادمشتری , رضایت مشتری , هویت مشتری سازمانی