الهام حافظی - دانشجوی کارشناسی ارشدگروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک اراک
ایرج نوری - استادیاردانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک گروه مدیریت صنعتی

بسیاری ازسازمانهای دولتی درسالهای اخیر به دنبال بهبود کیفیت خدمات خود هستند تاازاین طریق بتوانند رضایت مشتریان را هر چه بیشتر بهبود دهند بیمارستانها نیز دراین راستا قدمهای مثبتی را برداشته اند تا بتوانند رضایت بیماران را به حداکثر میزان ممکن برسانند براین اساس دراین مقاله سعی شدها ست تا باتعیین نیازهای بیماران و اولویت بندی آنها راهکارهای ممکن برای افزایش رضایت بیماران فراهم و رتبه بندی شود ازطرفی باتوجه به چندمعیاره بودن مساله اولویت بندی باید ازتکنیک هایی استفاده نمود که مبتنی بر رویکردعلمی دقیق باشد براین اساس دراین مقاله ابتدا نیازهای مشتریان اورژانس شناسایی و سپس با استفاده ازتکنیک پروموتی که یکی ازروشهای نسبتا جدید درعلوم تصمیم گیری چندمعیاره است استراتژیهای افزایش نیازها رتبه بندی میگردد

رتبه بندی ، نیاز مشتری ، تصمیم گیری چندمعیاره ، بهبود کیفیت خدمات ، روش پروموتی