تطبیق استراتژی های تولید و مدیریت ارتباط با مشتری، مطالعه موردی سازمان تامین اجتماعی

مدیریت استراتژیک سعی بر این دارد که مجموعه ای از دستاوردها و نتایج عملی و اجرایی خدمات و محصولات دهه اخیر در زمینه خدمات مدیریتی و برنامه ریزی استراتژیک را مورد بررسی قرار دهد، در بازارهای پر رقابت با نیازهای متفاوت مشتریان، ادامه حیات سودآور و موفق یک سازمان پیشرو، منوط به عملکرد یک پارچه ی کلیه زیر سیستم ها و واحدها ی سازمانی، می باشد. عدم تطبیق استراتژیک در خروجی فرایند واحدهای مختلف در بازه بلند مدت، سازمان را از دستیابی به یک موقعیت رقابتی پایدار، باز می دارد. مدیریت استراتژیک می تواند به عنوان محورهای تفکر استراتژیک کارآفرینی، مدیریت استراتژیک مالی، تولید، پژوهش و آینده پژوهی، بازاریابی، نوآوری و خلاقیت، فلسفه و توجه به تفکر استراتژیک، منابع انسانی، محیط شناسی و تئوری شناسی استراتژیک، برنامه ریزی در سطح کلان ملی به کمک مدل های ریاضی، تکنولوژی، دانش و فناوری، مدل ها و الگوهای مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک، تجارت موفق و مطالعه موردی برنامه ریزی استراتژیک، برنامه ریزی استراتژیک در سازمان های خدماتی و رویکردهای کنترل و پایش بر برنامه ریزی استراتژیک در سطح کلیه سازمان ها مطرح نماید. واحدهای ارتباط با مشتری و تولید از جمله کلیدی ترین اجزاء تشکیل دهنده سازمان می باشند که انطباق استراتژیک آنها، پیشرفت و تعالی سازمان را تضمین می کند. بنابراین سعی شده است مدلی کمی بر اساس عوامل خلق ارزش برای مشتریان و نتایج کلیدی عملکرد و متغیرهای مربوطه جهت سنجش یکپارچگی استراتژیک فرایندهای تولید و ارتباط با مشتری در سازمان تامین اجتماعی ارائه شود و با استفاده از برنامه ریزی آرمانی روشی برای هدف گذاری کمی، تطبیق استراتژیک ها، محقق گردد..

Keywords:

سازمان تامین اجتماعی , مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت استراتژیک تولید