مقداد صالحیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، ایران
علی اکبر عزیزپورشوبی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه مازندران، ایران

ارزیابی عملکرد موضوعی است که همه ی سازمان ها فارغ از ماهیت دولتی یا خصوصی بودن آن ها، و در سطح خرد و کلان با آن مواجه هستند و به عنوان ابزاری کارآمد جهت بررسی و تعیین میزان حصول اهداف و نتایج به کار می رود. کارت امتیازی متوازن ابزاری نوین جهت تکمیل شاخص های سنتی اندازه گیری عملکرد سازمان است. کارت امتیازی متوازن میان اهداف استراتژیک و معیارها، ارتباط برقرار کرده و برنامه ریزی، تعیین اهدف و همسوئی عوامل استراتژیک را بر عهده دارد. این تحقیق ضمن ارایه مبانی روش شناختی تحقیق، به معرفی کلی مدل ارزیابی متوازن و جایگاه آن در ارزیابی و اجرای سیاست های سازمان ها و سپس به مرور مطالعه موردی تجربه محققان در بهره گیری از آن جهت طراحی الگوی تحقق چشم انداز و سیاست های سازمان امور مالیاتی استان مازندران می پردازد. بنابراین سوال اصلی این تحقیق اینست که آیا عملکرد سازمان امور مالیاتی استان مازندران بر مبنای کارت امتیازی متوازن مناسب می باشد یا خیر. جامعه آماری در این پژوهش در دو گروه کارکنان و مودیان مالیاتی تقسیم شده اند که تعداد کارکنان سازمان امور مالیاتی استان مازندران برابر 797 نفر می باشند که طبق جدول مورگان نعداد نمونه برابر 260 نفر بصورت تصادفی ساده انتخاب خواهند شد. و از آنجایی که تعداد مودیان مالیاتی در استان نامحدود می باشد با توجه به فرمول نمونه گیری کوکران در یک جامعه نامحدود، تعداد نمونه برابر 385 نفر خواهد بود. تحقیق حاضر از انواع تحقیقات توصیفی_ پیمایشی می باشد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است.که نتایج حاصله بیانگر آنست که عملکرد سازمان امور مالیاتی استان مازندران از منظر مالی، فرآیند های داخلی، مشتری(مودیان مالیاتی) و یادگیری و رشد مناسب می باشد.

عملکرد سازمان، کارت امتیازی متوازن ، سازمان امور مالیاتی استان مازندران، مالی، فرآیند های داخلی،مشتری(مودیان مالیاتی)، یادگیری و رشد