اکبر نیلی پور طباطبایی - استادیار، عضو هیئت علمی پژوهشگاه شاخص پژوهان دانشگاه اصفهان
فرهاد پیری - دانشجوی دکترای مدیریت منابع انسانی، پژوهشگاه شاخص پژوهان دانشگاه اصفهان

سیستم بانکداری الکترونیکی این امکان را برای کاربر فراهم می کند تا سریع و آسان کلیه کارهای بانکی خود را از طریق تلفن ثابت، تلفن همراه، دستگاههای خودپرداز و یا اینترنت انجام دهند. عوامل متعددی در پذیرش بانکداری الکترونیک تاثیرگزار هستند. هدف اصلی این تحقیق بررسی عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی بانک سینا می باشد. روش تحقیق از نوع همبستگی بود که با استفاده از پرسشنامه و تحلیل های آماری فرضیات و همبستگی بین متغیرها مورد بررسی قرار گرفت. از میان متغیر های توصیفی میزان استفاده از اینترنت بیشترین همبستگی مثبت و معنادار را با پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک داشت. متغیرهای قصد استفاده در آینده و تاثیر اطرافیان بیشترین همبستگی و موقعیت اجتماعی کمترین همبستگی را با پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک داشتند. با توجه به نتایج تحقیق، می توان گفت مشتریان در صورت داشتن نگرشی مثبت نسبت به بانکداری الکترونیکی، اقدام به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی خواهند نمود، لذا بسترسازی فرهنگی و آشنا نمودن مردم با فواید این تکنولوژی و آسان سازی نحوه استفاده از آن و ارتقاء کیفیت ارتباط اینترنتی می تواند در پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی و استفاده روزافزون از آن مؤثر باشد.

خدمات بانکداری اینترنتی، پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک، بانک سینا