نغمه نیک بخش - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی ، دانشگاه مازندران
سید محسن توحدی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی امیر کبیر

این پژوهش با هدف بررسی اثرات ابعاد ارزش های فرهنگی سطح فردی مشتریان بر عدالت درک شده آنها در شعب بانک صادرات استان مازندران به اجرا درآمده است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان حقیقی بانک صادرات مازندران تشکیل داده اند که از بین آنها 334 نفر به شیوه نمونه گیری تصادفی خوشه ایی انتخاب شده اند. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه ابعاد ارزش های فرهنگی مشتریان(فاصله قدرت، جمع گرایی، مردسالاری، اجتناب از عدم اطمینان) با 19 سوال و پرسشنامه عدالت درک شده مشتریان(عدالت توزیعی، رویه ای و تعاملی) با 20 سوال بود. آزمون فرضیات تحقیق نیز بوسیله مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن است که ابعاد ارزشهای فرهنگی بجز بعد جمع گرایی، سایر ابعاد با عدالت توزیعی و عدالت تعاملی رابطه معنیدار دارند و در نهایت بجز ابعاد فاصله قدرتمندی و جمع گرایی سایر ابعاد با عدالت رویه ای رابطه معنی دار دارند.

ارزشهای فرهنگی، عدالت درک شده، مشتری