نقش طراحی داخلی و چیدمان محصولات فروشگاه های زنجیره ای درافزایش رضایتمندی مشتری

باتوجه به پیدایش و ایجاد ساختار جدید و فنآوری نوین در بخش خردهفروشی و فروشگاهی، شدت رقابت در بین آنها در حال افزایش است. علاوه برآن، وجود تغییرات وسیع در نیازها و خواسته های مشتریان، طراحان و برنامهریزان را وادار به توجه بیشتر به برنامه های بلندمدت و تفکر در خصوص بهرهبرداری بهینه از فضا و بودجهی موجود نموده است. امروزه طراحی داخلی فروشگاه ها نقش مهمی در جذب مشتری ایفا میکنند، با این وجود به علت کمتوجهی مسئولین به این مسئله فروشگاه های زنجیرهای کشورمان از سرمایهگذاری بسیاری از شرکتهای معتبر خارجی محروم ماندهاند. همچنین برنامهریزی چیدمان از دیگر وظایف اصلی در عملیات خرده فروشی محسوب میشود که شامل تعیین ترکیبی از محصولات است، به گونهای که فروش یا سود حداکثرگردد. هدف از این پژوهش بررسی نقش طراحی داخلی و چیدمان محصولات فروشگاه های زنجیرهای در افزایش رضایتمندی مشتریان و در نتیجه فروش بیشتر میباشد. همچنین در کنکاش حاضر، مفاهیمی نظیر اصول طراحی و چیدمان فروشگاهی، رفتار خرید مشتری و ترجیحات وی مورد بررسی قرار گرفته است و با شیوهی مطالعه کتابخانهای و توصیفی- تحلیلی و روش تحقیق همبستگی- همخوانی با پخش پرسشنامه هایی در بین کاربران یکی از فروشگاه های زنجیرهای شهرستان رشت میزان تاثیر شیوهی طراحی داخلی و چیدمان محصولات بر رضایتمندی مشتریان مورد سنجش قرار گرفته است. قدرمسلم در ادامه با توجه به بررسی نمونهای از این فروشگاه ها در نهایت مشخص گردید که رسالتی سنگین برعهدهی طراحان میباشد تا ضمن توجه بیش از پیش بر طراحی داخلی فروشگاه ها به چیدمان مناسب محصولات نیز توجه ویژهای مبذول فرمایند

Keywords:

معماری داخلی , چیدمان , رضایتمندی مشتری