سیده فروزان جواهری شلمانی - کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی ،دانشگاه پیام نور تهران
لادن صیاف - کارشناس ارشد،مدیریت اجرایی،دانشگاه پیام نور تهران

اینکه تغییر،جزء انکارناپذیر بقای هر موجود زندهای است،بر کسی پوشیده نمیباشد.بدیهی است سازمانها نیز به عنوان موجودی زنده برای پویایی و حرکت به سوی کمال ، به تغییر و دگرگونی نیازمندند. اما آنچه که به دنبال این تغییرات به صورت آشکار و یا پنهانی بر سیمای سازمان سایه می افکند ، پدیده تعارض می باشد.در این مقاله سعی شده است تا فرآیند ایجاد تغییر ،به صورتی جامع پوشش داده شود. بنابراین در ابتدا به این موضوع پرداخته شدکه چرا تغییر به وجود میآید ،سپس به بررسی مکانیزمهای دفاعی افراد به پدیده تغییر از دیدگاه روانشناسی پرداختیم . اینکه افراد تغییر را می پذیرند ویا نسبت به آن بیتفاوتند و یا مقاومت می کنند در قالب سکوت سازمانی و آوای سازمانی بیان شد. در نهایت به بررسی تاثیر هوش هیجانی و فرهنگی بر نحوه مدیریت تعارض پرداختیم

مدیریت تعارض ،سکوت سازمانی،آوای سازمانی ،هوش هیجانی،هوش فرهنگی