بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک قضایی بر رضایتمندی شهروندان
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,020
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF02_194
تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394
Abstract:
درموفقیت سازمانهای خدماتی کیفیت خدمات به عنوان یک اهرم راهبردی نقش ویژه ای دارد همچنین افزایش توانایی سازمان جهت ارایه خدمات به صورتی کارمد را برای مراجعه کنندگان به دنبال دارد ازطرفی با پیشرفت فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی سازمان ها خدمات خود را به صورت الکترونیکی ارایه می کنند این مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهمیت رضایتمندی شهروندان نسبت به کیفیت خدمات الکترونیکی به تجزیه و تحلیل تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک قضایی درایجادرضایت درشهروندان بپردازد بدین منظور پرسشنامه ای با هدف ارایه مدلی برای تبیین عوامل موثر بررضایت مندی شهروندان با تاکید برنقش کیفیت خدمات دفاتر و سامانه الکترونیک قضایی طراحی و پیمایش شده است با جمع اوری داده از375 نفر ازشهروندان و بااستفاده ازمدلسازی معادلات ساختاری برای تحلیل پیشنهادهایی برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک قضایی ارایه شده است نتایج نشان میدهد دومتغیر کیفیت خدمات دفاتر و کیفیت خدمات سامانه الکترونیک قضایی به همراه ابعادآن اثرمثبت ومعناداری بررضایت مندی شهروندان دارند
Keywords:
Authors
نورمحمد یعقوبی
دانشیارگروه مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان ایران
امیرحمزه سالارزایی
دانشیارگروه فقه و مبانی حقوق اسلامی دانشگاه سیستان و بلوچستان ایران
حمیدرضا جعفری
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :