نازنین رسولی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سعدالله ابراهیم نژاد - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
سیدمحسن سیدعلی اکبر - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

امروزه سازمان ها در پی یافتن راه حل هایی جهت بهبود وضعیت و حرکت به سمت تعالی هستند. مدل تعالی سازمانی از منطق رادار استفاده کرده و سازمان را با توجه به 9 معیار مورد ارزیابی قرار می دهد. در این پژوهش روابط متقابل بین معیارهای مدلEFQMبا استفاده از روش Fuzzy DEMATEL در محیط بیمارستانی تعیین شده است.با استفاده از این روش، معیارها به دو گروه علت و معلول تقسیم بندی می شوند نتایج نشان می دهند که در بین گروه علت، معیار فرآیندها، محصولات و خدمات مهمترین معیار است و معیار رهبری بیشترین تاثیر را روی معیارهای دیگر دارد.در مقابل، در بین گروه معلول، نتایج کلیدی تاثیرپذیرترین معیار در میان معیارهای دیگر است.

مدل تعالی سازمانی، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، دی متل فازی، تجزیه و تحلیل علت و معلولی