مهرناز خشنودمهرآبادی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا

یک برند نام یایک سمبل مانند لوگومارک تجاری با طراحی بسته بندی است که هدف آن مشخص کردن کالاها یا خدمات ازسایرکالاهای یک فروشنده یا گروهی ازفروشندگان برایمتمایز ساختن آن کالاها یاخدمات ازکالا و خدمات رقبا است این تعریفی است که انجمن بازاریابی امریکا ama درسال 1987 ارایه شده است برندها میتوانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند هنگامی که مصرف کننده درزندگی روزمره خود ازبرندی خاص جهت براوردن خواسته هایش استفاده می کند به دنبال نامی است که رضایت اورا جلب کند و این همان ارتباط بین برند و مشتریان است که بصورت وفاداری برند مطرح میشود که ازموضوعات مهم پژوهش درمدیریت برند است درواقع برندها مبنایی را فراهم می کنند که براساس آن مشتریان میتوانند یک کالا یا گروهی ازکالا و خدمات را تشخیص داده و به آنها متعهدباشند ازنقطه نظر مشتری یک برند میتواند تحت عنوان کلیه تجارب یک فرد تعریف شود Ghodeswar, 4و2008 یکی ازمهمترین موارد درهرفعالیت و بازاری مصرف کننده و مشتری می باشد اینکه رابطه مصرف کننده و برند درچه سطحی قراردارد ازجمله مهمترین موارد دراین حیطه می باشد دراین تحقیق میخواهیم به بررسی رابطه بین چگونگی ارتباط و هنجارهای مربوط به آن و رابطه آن با ارتباط مصرف کننده و برند بپردازیم