مدل ها ، نظریه های و چالش های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,080
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF02_332
تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394
Abstract:
ضرورت بهرهگیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی،مهارتها و تخصصهای لازم مجهز شوند. از همین رو در طول دهه 90 ، فرآیندهای تعاملی مدیریت مشتری مبتنی بر فناوریاطلاعات،که درارتباط با مشتری است، مجدداً مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت و این موضوع که امروزه مدیریت ارتباط با مشتری نامیده میشود، بهعنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت های اقتصادی مطرح گردیده است.در این تحقیق ما ابتدا به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری ، تعاریف متعدد ازcrmسیر تغییر و تحولcrmمزایای استفاده ازcrmانواع فناوری هایcrmمراحل و فرآیند هایcrmارزیابی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازیcrmدلالیل شکست پروژه هایcrmو در آخر هم به نتیجه گیری کلی میپردازیم.
Keywords:
Authors
اسحق زرین
گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران
سیداحسان امیرحسینی
گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران
محمدجواد جعفری
گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران
مهدی دانایی نسب
گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :