معصومه سادات حسینی - دانشجوی دوره کارشناسی ارشدMBA دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه شاهرود
سعید آیباغی اصفهانی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه شاهرود

امروزه با رشد سریع اینترنت و توسعه کسب وکار اینترنتی، تجارت الکترونیک به یکی از مسائل مهم در کسب وکار تبدیل شده است. در سالهای اخیر با توجه به افزایش تعداد کاربران اینترنت در ایران، در زمینهی تجارت الکترونیک پیشرفتهایی به وجود آمده است. هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در خرید اینترنتی است. با توجه به فضای رقابتی در تجارت الکترونیکی، نتایج این تحقیق برای شرکتها لازم و ضروری است زیرا میتوانند با توجه به نتایج تحقیق مشتریان بیشتری جذب کرده و مشتریان فعلی خود را حفظ کنند. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جامعهی آماری آن دانشجویان دانشگاه شاهرود است که خرید اینترنتی انجام میدهند. روش نمونهگیری تصادفی و حجم نمونه 380 نفر میباشد. یافتهها نشان میدهد که در این جامعهی آماری از بین شش عامل؛ ریسک درک شده، فاکتورهای وبسایت، قیمت، راحتی، تنوع محصول و عوامل محیطی، مهمترین عامل مؤثر بر رضایت مشتری در خرید اینترنتی، فاکتورهای وبسایت میباشد

خرید اینترنتی، رضایت مشتری، رضایت الکترونیکی، ریسک درک شده