ایرج غلامپور - کارشناس ارشد ریاضی کاربردی
اعظم السادات جمالی - کارشناس تکنولوژی نرم افزار کامپیوتر

مقابله با چالشهای پیشروی سازمانها نیازمند آن میباشد که مدیران آنها الگوی مناسبی از اندازهگیری عملکرد داشته باشند تا بتوانند به بهبودمستمر در تمام زمینهها دست یابند. اندازهگیری عملکرد بازاریابی واحد های بانک، پیشرفت مداوم به سمت اهداف تعیینشده را ممکن میسازد و نقاط ضعف و قوت را شناسایی مینماید. از جمله معیارهای مهم عملکرد بازاریابی، معیارهای کمی، کیفی و ارتباط با مشتریان است که اندازهگیری آن از روشهای گوناگون امکانپذیر است. در این مقاله برای اولین بار در ارزیابی عملکرد واحد های بانک از ترکیب روشGRAو مدل تاپسیس استفاده شده است. یافتههای این تحقیق شامل خوشهبندی شاخصهای ارزیابی عملکرد بازاریابی و انتخاب شاخص از بین نسبتهای مالی و بازاریابی است که با استفاده از روشGRA انجام گرفته است. از آنجا که برخی نسبتها شبیه به هم و دارای ساختار یکسانی هستند، ابتدا نسبتهای مورد بررسی را با استفاده از روشGRAخوشهبندی کردیم. هر خوشه، شامل تعدادی از نسبتهای مشابه است شاخص نمایانگر که بهدست آمده است. رتبهبندی نهایی، واحد نمونه آماری، یافته این تحقیق است که با ترکیب تاپسیس فازی و روشGRAبهدست آمده است. نتایج نشان میدهد با بهکارگیری این رویکرد ترکیبی، عملکرد بازاریابی واحد های بانک را میتوان به سادگی مقایسه و رتبهبندی کرد.

ارزیابی عملکرد ، بازاریابی ،روشGRA، شاخص نمونه، تاپسیس فازی