عارف رومینا - کارشناس ارشد مدیریت، اداره کل حمل و نقل و چایانه های استان تهران، ایران
حمیدرضا شهرکی ثانوی - کارشناس ارشد مدیریت ، اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان تهران، ایران

در عصر جدید پر از تغییرات، نوآوری و حفظ کیفیت عوامل اصلی بقای سازمان ها می باشند. مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (E-CRM) در میان شرکت های مسافربری- نوآوری محسوب می شود که به عنوان عامل تأثیر گذار بر کیفیت در فضای رقابتی میان آنها، نقش مؤثری دارد. آنجا که این مدیریت با تکنولوژی و فناوری درهم، آمیخته می گردد. E-CRM به عنوان مزیت رقابتی برای شرکت مسافربری و برند سازی آن مطرح خواهد شد. روش این پژوهش، بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت، تحلیلی است. محدوده مطالعه استان تهران بوده و اطلاعات آن با استفاده از روش کتابخانه ای و مطالعه میدانی بدست آمده است. نتایج، پیش بینی می کنند شرکت هایی که بر ایجاد E-CRM تلاش نکنند در عرصه پیش رو از گردونه رقابت حذف خواهند شد.

؛E-CRM، شرکت مسافربری، رضایتمندی، خدمات، مشتری