علی فردوس مکان - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی مدیریت بازاریابی

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر عامل همدلی بر رضایتمندی مشتری از خدمات صندوق بیمه کشاورزی و تأثیربیمه بر ارتقاء مدیریت واحدهای دامداری صنعتی تحت پوشش استان تهران بود. این تحقیق از نوع تحقیقاتتوصیفی- همبستگی است که به لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها از نوع تحقیقات غیرآزمایشی است، که از لحاظ نوع داده جمع آوری شده از دسته تحقیقات کمی و گذشته نگر می باشد. ابزار اصلیگردآوری اطلاعات پرسش نامه بود که براساس مدل مفهومی برگرفته از مدل سرکوال تنظیم شد. روایی ابزار تحقیقبوسیله پانلی از متخصصان احراز شد و به منظور سنجش پایایی با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای بخشهایمختلف پرسشنامه احراز شد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 0/83 محاسبه شد. جامعه آماری تحقیق مدیران1343 واحد دامداری صنعتی استان تهران بود که با استفاده از فرمول کوکران 370 نفر به عنوان حجم نمونه تعیینشد و روش نمونه گیری به صورت طبقهای با انتساب متناسب با توجه به تعداد دامداری ها در هر شهرستان بود. نتایجبه دست آمده نشان داد که بین بعد همدلی و رضایت مشتری رابطه مثبت و معنی دار (p<0/001) می باشد.همچنین رابطه ی بین رضایتمندی مشتری از خدمات بیمه کشاورزی می تواند پیش بینی کننده ی ارتقاء مدیریتواحدهای دامداری مورد بررسی باشد (p<0/001, r=0/214).

همدلی, رفتار مشتری، گرایشات رفتاری، خدمات صندوق بیمه کشاورزی