بررسی عملکرد سیستم صف در مرکز انجام آزمایشات امور بیمه (مطالعه موردی)

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,459

This Paper With 14 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

EMAP01_087

تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394

Abstract:

یکی از راه های تحلیل سیستم های خدماتی،بررسی صف ایجاد شده در بخش های مختلف و کاهش اثرات منفی انتظار در این صف ها می باشد. عملکرد سیستم صف در یک مرکز تخصصی انجام آزمایشات امور بیمه صورت گرفته است.با توجه به اینکه مدل سیستم مورد مطالعه ما M/M/1 با سیاست سرویس دهی (FIFO(4 می باشد با حضور در مرکز تخصصی آزمایشات امور بیمه، داده هایی در مدت یک روز و نمونه 50 تایی جمع آوری شده است،از داده های بدست آمده می توان به این نتیجه رسید که در این سیستم در بخش پذیرش صف تشکیل می شود که تراکم صف در این قسمت بسیار زیاد می باشد به طوری که مشاهده می شود تعداد مشتریان در سیستم و صف به ترتیب 10 و 9 می باشد و متوسط زمان انتظار در سیستم و صف به ترتیب 20 و 18 دقیقه می باشد که تراکم زیاد صف را نشان می دهد برای بهبود وضعیت سیستم لازم است که زمان انتظار در صف و زمان سرویس دهی کاهش یابد بدین منظور پیشنهاد می شود که تعداد خدمت دهنده ها در قسمت پذیرش افزایش یابد به منظور بهبود سیستم صف تعداد سرویس دهنده ها را به دو نفر افزایش داده و پارامترهای مربوطه را محاسبه می کنیم و در میابیم که تعداد مشتریان در سیستم و صف به ترتیب 2 و1 کاهش یافته و متوسط زمان انتظار در سیستم و صف به 2.355 و 1 کاهش یافته ، مشاهده می کنیم که با افزایش یک سرویس دهنده به سیستم شاهد چه تغییرات چشمگیری هستیم همچنین از همه مهمتر نرخ ضریب بهره وری از 0.9 به 0.45 کاهش یافته است که سبب گردیده است طول صف کوتاهتر شود که رضایت هر چه بیشتر مشتریان را به دنبال دارد.

Authors

سعیده خلفی

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

فاطمه ریاضی

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

سیدمحمدحسین حجتی

دکتری مهندسی صنایع، استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • کاربرد گسترش عملکرد کیفیتQFD در طرح تکریم ارباب رجوع [مقاله کنفرانسی]
  • هریس، مبانی نظریه صف، ترجمه غ. شاهکار، چاپ اول، مرکز ...
  • گراس‌، دونالد. هریس، کارل.مبانی و اصول نظریه صف، ترجمه محمد ...
  • ژاک هوروینتز، هفت کلید استراتژی خدمات، دفتر پژوهش های فرهنگی، ...
  • عادل آذر. منصورمومنی. آمار و کاربرد آن در مدیریت، تهران، ...
  • مدرس یزدی، محمد.نظریه صف، تهران، مرکز نشر دانشگاهی, 1370 . ...
  • ایروانی، سید محمدرضا، سیستم های صف جلد دوم، تهران، انتشارات ...
  • خواصی، سید کامران.رمضانی، کیکا ووس.کاربرد نظریه صف بندی در بهره ...
  • حمیدی زاده، دکتر محمد رضا. سیستم های صف و مسائل ...
  • نمایش کامل مراجع