مهدی امیدزاده - کارشناسی ارشد مدیریت ،کارشناسی دفتر ارتباط با جامعه وکارآفرینی دانشگاه لرستان

یکی از بهترین ابزاربهبود کیفیت دردنیای امروزی استفاده بهینه ازفناوری اطلاعات مبتنی بر رویکردهای مشتری مداری می باشد. دراین تحقیق به نقش مدیریت ارتباط با مشتری بوسیله استفاده ازابزاروفناوری های اطلاعاتی جدید درگردشگری مدرن و نوین الکترونیکی بپردازیم . یکی از مهمترین ضعف های گردشگری ایران به ویژه درمنطقه محرومی مثل استان لرستان عدم وجود اصل مشتری مداری است. هدف این تحقیق بررسی دقیق استفاده ازابزارمدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری درحوزه گردشگری الکترونیک می باشد که ازطریق ادغام این دوحوزه فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری درتوریسم تعریف شده و ازطرفی دیگرمدیریت ارتباط با مشتری به ویژه درگردشگری الکترونیکی نقش کلیدی ایفا می کند

فناوری اطلاعات ،مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ،گردشگری ،گردشگری الکرونیکی