بررسی تأثیر مشتری مداری و فروش مداری از طریق خلق ارزش و توسعه ارتباطات بررضایتمندی مشتریان

تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر مشتری مداری و فروش مداری از طریق خلق ارزش و توسعه ارتباطات بر رضایتمندی مشتریان در کارخانه آق پروفیل آق قلا انجام گرفت.تحقیق حاضر از نوع تحقیقات علی معلولی می باشد.جامعه آماری تحقیق مشتریان کارخانه آق پروفیل آق قلا می باشد..پرسشنامه بین 103 نفر از مشتریان توزیع شد. با استفاده از معادلات ساختاری به تحلیل داده ها توسط نرم افزار لیزرل پرداخته شد.نتایج حاکی از آن بود که مشتری مداری و فروش مداری از طریق خلق ارزش و توسعه ارتباطات بر رضایتمندی مشتریان تأثیر دارد.در این راستا 7 فرضیه تایید شدند و تنها فرضیه تاثیر فروشمداری بر توسعه ارتباطات رد شد.در انتها پیشنهاداتی به این صنعت و صنایع مشابه ارائه شد

Keywords:

مشتری مداری , فروش مداری , خلق ارزش , توسعه ارتباطات , رضایت مشتریان