نقش تکنولوژی های بانکداری اینترنتی بر ایجاد ارزش مشتریان و آمادگی آنان برای استفاده از بانکداری الکترونیک
عنوان مقاله: نقش تکنولوژی های بانکداری اینترنتی بر ایجاد ارزش مشتریان و آمادگی آنان برای استفاده از بانکداری الکترونیک
شناسه ملی مقاله: ICEMSS01_185
منتشر شده در کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم اجتماعی در سال 1394
شناسه ملی مقاله: ICEMSS01_185
منتشر شده در کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم اجتماعی در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
فاطمه صدقی ثابت - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
خلاصه مقاله:
فاطمه صدقی ثابت - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
هدف این مقاله بررسی این امر است که آیا فناوری خویش خدمت می تواند ارزش مشتری و آمادگی مشتریان را بهبود دهد یا خیر.ویژگی های فناوری خویش خدمت راحتی کاربرد،مفید بودن،هزینه های صرفه جویی و کنترل شخصی نشان دهنده تأثیرات مثبت هستند.و تأثیرات منفی آن عبارتند از خطر و پیچیدگی آن می باشد. که در این مقاله می خواهیم به این موضوع بپردازیم که مدیران باید به تقویت فناوری خویش خدمت برای افزایش ارزش و آمادگی مشتریان بپردازند که بر تمایل مشتریان برای استفاده مستمر از بانکداری اینترنتی تأثیر دارد.
کلمات کلیدی: فناوری خویش خدمت، ارزش گذاری مشتریان ،آمادگی مشتریان ،بانکداری اینترنتی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/388220/