احمد رجبی - گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، ایران

هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و کیفیت فعالیت های خود به ویژه در محیط های پیچیده پویا، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. از سوی دیگر نبود نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به مبنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمانی تلقی می شود که پیامد آن کهولت و در نهایت مرگ سازمان است. در این راستا تحقیق مزبور نیز برای ارزیابی عملکرد شهرداری شهر ایلخچی با 38 نفرپرسنل رسمی و قراردادی تدوین شده است تا سطح فعالیت فعلی مشخص گردد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است. از نظر دسته بندی پژوهشها بر حسب نحوه گردآوری داده ها از نوع پژوهشهایتوصیفی- پیمایشی محسوب می باشد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات پژوهش از پرسشنامه استاندارد با 50 گویهEFQM برای ارزیابی عملکرد و متغیرهای مورد نظر و از پرسشنامه محقق ساخته با 33 گویه استفاده شده است. امتیاز متوسط و نهایی تعالی سازمانی که با مدل تعالی سازمان اروپا اندازه گیری شده است برابر با 361.44 می باشد که اشتهار به تعالی در سطح سه می باشد و امتیاز ارزیابی با مدل کارت امتیازی متوازن برابر با 504.3 در بازه 0 تا 1000 می باشد، که در هر دو تقریباً در سطح متوسط رو به بالا می باشد که هر دو مدل بیانگر سطحی متوسط از عملکرد شهرداری را نشان می دهد

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، مدل تعالی سازمان اروپا