بررسی رابطه بین سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری CRM (مطالعه موردی: شرکت فولاد مبارکه اصفهان)

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,299

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICEMSS01_348

تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394

Abstract:

سرمایه فکری ، موضوع جدیدی است که به لحاظ نظری در چند ساله اخیر در سطح جهانی مطرح شده است اما از آن جایی که منبعی پر ارزش برای کشورها وسازمان ها به حساب می آید، میزان رشد و توسعهآن به سرعت در حال تبدیل شدن به شاخصی در توسعه یافتگی کشورهاست. مدیریت ارتباط با مشتری که رویکردی عملیاتی به دیدگاه بازاریابی در عملیات و فعالیت های شرکت است، در دو دهه گذشته ازاستقبال بسیاری در بین پژوهشگران و اندیشمندان و مدیران شرکتها برخوردار شده و در پژوهشهای متفاوتی رابطه آن با سرمایه فکری و انسانی بررسی شده است.هدف این مطالعه، بررسی رابطه بینسرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد مبارکه اصفهان میباشد.روش تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت فولادمبارکه اصفهان به تعداد 20000 نفر و تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان 377 نفر تعیین که به روش تصادفی ساده انتخاب شدند.در این پژوهش از دو پرسشنامه سرمایه فکری و مدیریت ارتباط بامشتری استفاده شد،که روایی آنها با استفاده از نظرات خبرگان و کارشناسان تایید و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 91 % و 88 % به دست آمد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون کمولموگروف- اسمیرنوف ، همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شد.نتایج نشان داد که بین سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد و مولفه های سرمایه انسانی و سرمایه مشتری ،متغیر مدیریت ارتباط بامشتری را بهتر پیشبینی می کنند.

Keywords:

سرمایه فکری , مدیریت ارتباط با مشتری , فولاد مبارکه اصفهان

Authors

صدف ترابیان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج ،گروه مدیریت ،کرج ، ایران

مصطفی مبلغی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج ،گروه مدیریت ،کرج،ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ابطحی، سیدحسین وعایسی، سعید.(385 1)، "توانمند سازی کارکنان"، موسسه تحقیقات ...
  • بطحایی، عطیه، (1385) ." بررسی اثرات سرمایه های فکری بر ...
  • الهی، شعبان وحیدری، بهمن، (1387)، "مدیریت ارتباط با مشتری "، ...
  • حیدری، مریم(1391)، بررسی تاثیرات بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • دلاور، علی. (1374). «مبانی نظری وعلمی پژوهش در علوم انسانی ...
  • Li, L, R. Pike and R. Haniffa. (2006)." Intellectual Capital ...
  • Rose and Barrons, (2012) The Effect of Disclosing Intellectual Capital ...
  • نمایش کامل مراجع