بررسی تاثیر عوامل مدیریت دانش در افزایش اعتماد، احساس امنیت و رضایتمندی مشتریان وایجاد وفاداری در آنان و ارائه الگوی مناسب
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 842
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICEMSS01_371
تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394
Abstract:
سودمند ترین و مناسب ترین استراتژی برای بانک ها مشتری مداری است. در حقیقیت این جمله را قدری قویتر می توان بیان کرد و گفت که بنیان و اساس نظام بانکی مشتری است. یک مشتری مساوی حداقل یک دارائی است. امروزه بانکداری موظف است خود را در آیینه وجود مشتری ببیندو سعی کند در محیط پر از رقابت، خواسته ها و تمایلات مشتریان خود را درک نماید و کاری کند که مشتری از سازمانش رضایت کامل داشتهباشد. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر عوامل مدیریت دانش بر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر این ابعاد بر وفاداری مشتریان است. با مطالعات و بررسی های عمل آمده در ادبیات موضوع، عوامل موثر شناسایی شده و در غالب 9 فرضیه در پرسشنامه ای گنجانده شدند. پس ازتوزیع، جمع آوری و تجزیه و تحلیل پرسشنامه مشخص گردید که عوامل مدیریت دانش ( دانش مشتری، دانش کارکنان، دانش بازار) تاثیر مثبت ومعنی داری بر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری ( اعتماد، احساس امنیت، رضایت) دارند و همچنین ابعاد یاد شده بر وفاداری نیز تاثیر مثبت و معنیداری دارند.
Keywords:
Authors
حمیدرضا علیپورشیرسوار
استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
سارا محمدی صفت
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
آتیه مسگران کریمی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
میلاد مبکی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :