شیرین نصرتی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، تهران ، ایران

مقدمه : این مقاله دستاورد تحقیقی است که توسط محقق تعیین نماید که نقش هوش تجاری (BI)در صنعت بانکداری نوین چه تاثیر و نقش بسزایی در حساسترین تصمیمات و نتایج بانک ها همچون گزارش های تحلیلی، یکپارچه سازی اطلاعات بانک ها و داشبوردهای مدیریتی، جستجو و داده کاوی (DMS)خواهد داشت و اینکه تاثیر گذاری کدام یک از این ابزارها در تصمیمات مدیران وافزایش رضایتمندی مشتریان (CRM)بیش از بقیه می باشد.مواد و روش ها: روش تحقیق مورد استفاده برای رسیدن به مقاصد این پژوهش، روش مقطعی و نوع تحقیق شبه آزمایشی است و از نظر هدف از نوع تحقیق کاربردی می باشد. روش های آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS12 انجام شده است جامعه آماری در این تحقیق 5 بانک خصوصی برتر در کشور ایران بوده که تعداد حجم نمونه آن 200 نفر انتخاب شد در تحقیق حاضر از پرسشنامه تحقیق برای آزمون فرض های تحقیق استفاده شد و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 89% به دست آمد همچنین در پایان از طریق این نرم افزار، با اطمینان 95% و خطای قابل قبول 5% آزمون مقایسه میانگین تک نمونه ای (T-TEST) و خی دو انجام گرفت.نتیجه گیری: نقش فناوری هوش تجاری (BI) این امکان را فراهم می کند که کسب و کار بانکداری نوین را در جهت افزایش تصمیمات تحلیلی، بانک های اطلاعاتی و عملیاتی به منظور ثبت تراکنش های کاربردی، تصمیم گیری مدیران و افزایش رضایتمندی مشتریان (CRM) داشته و با بهره وری رابطه بیشتری دارد.

هوش تجاری (BI)، داشبوردهای مدیریتی، جستجو و داده کاوی (DMS)، مشتری مداری (CRM)