قاسم صادقی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
حجت الله بیات - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
سیدمحسن منوری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

در دنیای پر رقابت کنونی، سازمان ها پیوسته در جستجوی شیوه های جدیدی برای حداکثر کردن عملکرد و تلاش کارکنانشان هستند. با وجود افزایش استفاده از تکنولوژی اطلاعات، بازهم در عملکرد کارایی سازمان شکاف وجود دارد. امروزه این اعتقاد وجود دارد که عملکرد وکارایی سازمان تا حدود زیادی به تلاش کارکنان که فراتر از الزامات نقش تعریف شده شان می باشد، بستگی دارد. در سالهای اخیر توسعه تکنولوژیهای جدید و رشد فزاینده جهانی اقتصاد منجر به رقابت فزاینده و تغییرات سریع در ماهیت کار سازمانها و کارکنانشان شده است. سازمانها به منظور رقابت در صحنه جهانی، ارضای نیازها و انتظارات مشتریان و سازگاری با ماهیت در حال تغییر شغل، تمایل دارند و در تلاشند تا کارکنانی انتخاب کنند که فراتر از وظیفه و نقش تعیین شده در شرح شغل شان عمل کنند. رفتار شهروندی سازمانی،گویای این واقعیت است که وجود این نوع رفتارها در سازمانهای دولتی و خصوصی، اثرات مثبت و قابل توجهی دارد. در واقع؛ دو نوع اثر فردی و سازمانی در سایه وجود رفتار شهروندی سازمانی مترتب است . این رفتارها برگرفته از رضایت شغلی کارکنان می باشد که این امر رضایت فرد از سازمان، محیط و عوامل محتوایی و فردی را دربر دارد. رفتارهای شهروند سازمانی منجر به به کارایی سازمان و افزایش بهره وری می گردد و خصوصاً در جهت افزایش کیفیت خدمات و تولیدات و همچنین رضایت مشتریان حائز اهمیت است. انجام رفتارهای شهروند سازمانی گویا این است که فرد در سازمان خود دارای رضایت شغلی می باشد و اثربخشی و کارایی سازمان برای او بسیار مهم است چرا که در قبال این رفتار انتظار پاداش را ندارند و کاملا داوطلبانه و اختیاری می باشد. در این مقاله به بررسی تاثیر رضایت شغلی در انجام رفتار شهروند سازمانی توسط کارکنان می پردازیم

کارکنان، رضایت شغلی، رفتار شهروند سازمانی