جایگاه امنیت اطلاعات دررضایتمندی مشتریان ازخدمات بانکداری الکترونیکی

هدف پژوهشحاضر بررسی عوامل موثربررضایتمندی مشتریان ازخدمات بانکداری الکترونیکی شعب بانک صادرات یزد و بدست اوردن مهمترین عامل ازدیدگاه مشتریان این بانک است پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر ماهیت و روش جز پژوهشهای توصیفی - پیمایشی و مطالعه میدانی است جامعه اماری پژوهش شامل 300نفر ازمشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی بانک صادرات یزد و قلمرو تحقیق ازنظر زمانی شامل داده های مقطعی درنیمه دوم سال 1393 می باشد دراین تحقیق برای انتخاب تعدادی ازشعب ازبین شعب بانک صادرات یزد ازروش خوشه ای و برای انتخاب تعدادی ازمشتریان که سابقه استفاده ازبانکداری الکترونیکی را داشتند ازروش تصادفی ساده استفاده گردید داده های مورد نیاز ازطریق ارسال پرسشنامه های محقق ساخته ای با متوسط الفای کرونباخ به دست امده برای متغیرها 0/95 جمع اوری گردید جهت بررسی داده ها و رسیدن به نتایج تحقیق ازازمون من - ویتنی و برای اولویت بندی عوامل ازروش تاپسیس استفاده شده است نتایج تحقیق نشان داد که ازبین هشت عامل موثر بررضایتمندی مشتریان که شامل امنیت اطلاعات پاسخگویی به مشتریان صحت اطلاعات سهولت استفاده کیفیت و سودمندی اطلاعات به موقع بودن اطلاعات کیفیت طراحی واسط کاربر و کارایی سامانه ارتباطی می باشد امنیت اطلاعات مهمترین عامل دررضایتمندی مشتریان دراستفاده ازخدمات بانکداری الکترونیکی می باشد

Keywords:

امنیت اطلاعات , رضایتمندی مشتریان , بانکداری الکترونیکی