نجمه جنوبی - کارشناس ارشدمدیریت بازرگانی گرایش تحول دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
جواد عباسی - دکتری مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

وجود بازارهای رقابتی و تغییر و تحولات نظام بانکی بانکها را به سمت ارایه خدمات منحصربفرد و متمایز جهت افزایش درامد و سهم بازار سوق داده است یکی ازمهمترین راهکارها جهت دستیابی به این هدف ارایه خدمات مدیریت ثروت وب انکداری اختصاصی است مدیریت ثروت عبارتست ازکلیه خدمات مالی و غیرمالی که به افراد ثروتمند و خانواده هایشان ارایه میشود ازانجایی که شرایط افراد برای پذیرش خدمات جدید بایکدیگر متفاوت است شناسایی عواملی که بررفتارمصرف کننده تاثیر می گذارند حائزاهمیت است پژوهش حاضر باهدف بررسی عوامل موثر برهنجارهای ذهنی مشتریان ثروتمند نسبت به خدمات مدیریت ثروت انجام شدها ست چارچوب تحقیق براساس تئوری رفتاربرنامه ریزی شده فیش بین و آجزن می باشد جامعه اماری تحقیق را مشتریان ثروتمند با میزان سپرده بالای 2 میلیاردریال درشعبه های بانک پاسارگاد تهران تشکیل میدهند جهت تجزیه و تحلیل داده ها ازروش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است و درنهایت ازمون فرضیات نشان داد که به ترتیب عامل دوستان بیشترین تاثیر را برهنجارهای ذهنی مشتریان ثروتمند داشته و پس ازآن عامل خانواده و همکاران دررتبه های بعدقرارداشتند

بانکداری اختصاصی ، مدیریت ثروت ، مشتریان ثروتمند ، هنجارهای ذهنی