بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران
Publish place: The Second National Conference and the First International Conference on New Research in the Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 829
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRHCONF02_444
تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394
Abstract:
با توجه به نقش مشتریان به عنوان عناصر کلیدی در جهت افزایش رقابت میان بانکها بکارگیری مدیریت دانش و تاثیر آن بر مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به رفتار حرفه ای بانک ها در امر مشتری مداری کمک شایانی نماید. لذا مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران صورت گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد و جامعه آماری این پژوهش 1121 نفر از مدیران و کارکنان سرپرستی و شعب مرکز تهران را تشکیل می دهند. در این پژوهش تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری LISREL صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد، مدیریت دانش از طریق منابع دانش بر جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری یعنتی رضایت مشتری، وفاداری مشتری، جذب مشتری، و تعامل با مشتری اثر مثبت و معنی داری دارد.
Keywords:
Authors
محمدرضا یاورزاده
کاندیدای دکتری آینده پژوهی پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران
سهیلا آزاده
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی فارابی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :