سید جواد شریف شیخ الاسلامی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه پیام نورواحد ساوه
علی اصغر یوسفی - کارشناسی ارشد تکنولوژی آموزش دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
زهرا ایزدیار - کارشناسی ارشد آموزش زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
آمنه سیفی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه پیام نورواحد ساوه

اگربخواهیم ازمزایای خدمات الکترونیک حداکثر بهره را ببریم و درزمینه فناوری های اطلاعات و ارتباطات دررده کشورهای پیشگام قراربگیریم لازم است تا کاربردهای مختلف فناوریهای اطلاعات و ارتباطات را به بهترین نحو درکشور استقرار دهیم برنامه ریزی برای استقرار این کاربردها بدون ارزیابی و سنجش آنها اثربخش نخواهد بود بنابراین سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی ازراه کارهایی است که به ما این امکان را میدهد که ازکیفیت استقرا رکاربردهای مختلف فناوریهای اطلاعات و ارتباطات اعم ازتجارت الکترونیک دولت الکترونیک و بانکداری الکترونیک اموزش الکترونیک و ... اگاه شده و بااستفاده ازاین بازخورد درجهت بهبود وضعیت کشور دراین زمینه تلاش کنیم دراین پژوهش پس ازبرسری ادبیات مربوط به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک مدل ای کوال بعنوان مدل برگزیده پژوهش تشریح شده و سپس بااستفاده ازاین مدل کیفیت خدمات الکترونیک اداره کل فرهنگ وارشاد استان مرکزی ارزیابی شده است نتایج تحقیق حاکیا زپایین بودن رضایت کاربران ازشاخصها است که باید برای بهبود آن برنامه ریزی شود

دولت الکترونیک ، سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ، ای کوال ، اداره کل فرهنگ و ارشاد ، استان اراک