سجاد احدزاده - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، کارشناسی اداری شرکت مدیریت شبکه برق ایران
محسن دری - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، عضو هیئت علمی دانشگاه جامع علمی کاربردی
مرضیه اسماعیل زاده - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علامه طباطبایی

کسب و کارهای بااندازه کوچک تا متوسط SME بخش عمده ای از کسب و کارهای موجود در بخشهای مختلف صنعتی و غیر صنعتی را در کشورهای مختلف تشکیل داده اند. بنابر گزارشات ومطالعات صورت گرفته حدود 90 درصد کسب و کارها در ایران از نوع کسب و کارهای کوچک تا متوسط می باشد.از این رو این نوع کسب وکارها نقش مهمی را در توسعه کشورها ایفا می کنند. این نوع سازمان ها و موسسات در عمل جهت بهبود عملکرد خود نیاز به سیستم های مدیریت کیفیت مانند sigma, Six, TQM,ISO دارند و به منظور نشان دادن مناسب بودن واثربخشی سیستم مدیریت کیفیت و ارزیابی مواردی که به بهبود مداوم سیستم مدیریت کیفیت می انجامید و بر مبنای سیستم مدیریت کیفیت ایزو، تلاش می شود معیار مناسبی برای اندازه گیری عملکرد سیستم مدیریت کیفیت ایزو معرفی گردد و پاسخگوی: عملکرد کسب و کارهای کوچک قبل و بعد از اخذ گواهی نامه ISO چه تغییری می کند؟ باشد.

ایزو، مدیریت عملکرد، رویکرد تدریجی، مزیت ورودی و خروجی