بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی بانکداری سبز بر توسعه ECRM (مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهر کرمانشاه

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 721

متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF01_0122

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394

Abstract:

هدف پژوهش حاضر ارزیابی ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی بانکداری سبز بر توسعه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانکهای ملی و صادرات شهر کرمانشاه می باشد. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی - پیماشی و از نوع همبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد و به روش نمونه گیری طبقه ای و سپس تصادفی ساده جمع آوری شده اند. جامعه آماری این پژوهش نامحدود، و شامل آن دست از مشتریان بانکهای ملی و صادرات که حداقل از یکی خدمات وب سایت این بانکها در مناطق مختلف شهر کرمانشاه استفاده می کنند، تشکیل شده است. نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که پایایی پرسشنامه با 935. درصد مورد تأیید قرار گرفت. باتوجه به ضریب همبستگی پیرسون میان متغیرها که بالاتر از 0/406 و سطح معنی داری 0/000 که کمتر از 0/01 است . نتایج نشان می دهد بین ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی، حفظ مشتری و توسط E-CRM رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

Authors

سعید بخشی

کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه ،کرمانشاه، ایران

علی فلاحتی

دانشیار، عضوهیئت علمی نیمه وقت، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران