سیدمهدی الحسینی المدرسی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد
فاطمه محمدی - دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد

رضایت مشتری در بازارهای سازمانی و به خصوص بازارهای صنعتی موضوعی است که در مقایسه با رضایت مشتری در بازارهای مصرف کننده، مورد توجه کمتری قرار گرفته است. رضایت و وفاداری مشتری از جمله مؤلفه هایی است که بازاریابی رابطه مند به ویژه بازار صنعتی امروزه به آن تأکید قابل توجهی می کند. وفاداری در روابط بین خریدار و فروشنده صنعتی یک مبحث مهم در حوزه بازاریابی رابطه مند است. از جمله منافعی که بازاریابان از وفاداری شرکتهای خریدار صنعتی کسب می کنند. بروز رفتارهایی مطلوب آنان است که به کاهش هزینه ها و افزایش سود سازمانهای فروش منجر می شود. بنابراین در این مقاله، سعی شده است تا ضمن پرداختن به این موضوع، عوامل اثرگذار بر رضایت و وفاداری نسبت به نماینده فروش و تولیدکننده در بازار صنعتی بررسی شود.

بازاریابی صنعتی، B2B، رضایت مشتری، وفاداری مشتری