دستیابی به وفاداری مشتریان از طریقاشتیاق مشتری به برند سازمان
Publish place: International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 625
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0202
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
Abstract:
در سالهای اخیر، پژوهش های بسیاری در مورد پویایی روابط مشتریان و برند سازمان صورت گرفته است. پژوهشهای اولیه حاکی از آنستکه مشتریانی که با یک سازمان در تعامل بیشتری هستند و اشتیاق بیشتری نسبت به آن سازمان دارند، وفاداری زیادتری نیز نسبت به برند آن سازمان خواهند داشت. بدین لحاظ سازمان ها بطور فزایندهای در پی توسعه برند خود از طریق لقب بیشتر اشتیاق مشتریان هستند و انتظار میرود دیدگاههای نوین نسبت به اشتیاق بیشتر مشتریان، برای بسیاری از پژوهشگران و شاغلان حوزه بازاریابی که به دنبال افزایش ارتباطات با مشتریان، حفظ مشتریان و وفاداری بیشتر آنان میباشند، موضوعی ارزشمند باشد. بر این اساس، اخیرا مفهوم اشتیاق مشتری به برند سازمان مبنای کار بسیاری از پژوهش های بازاریابی در بیان ماهیت رابطه تعاملی مشتری با برند قرار گرفته است، اما بدلیل تازگی موضوع، این مفهوم کماکان در مراحل اولیه پیشرفت خود قرار دارد. مقاله حاضرسعی دارد با بررسی مبانی نظری پیرامون مفهوم اشتیاق مشتری به برند سازمان و همچنین ارائه یک مدل مفهومی که تمایز و ارتباط این مفهوم را با سایر سازههای بازاریابی نشان دهد، مجموعهای از مفاهیم تحقیقاتی که ممکن است برای هدایت تحولات آینده در این حوزه مورد استفاده قرار گیرد را ارائه نماید.
Keywords:
Authors
احمدرضا اخوان صراف
عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی
نرگس غلامی
دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی بازاریابی دانشگاه شیخ بهایی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :