ارزیابی و رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات آنلاین بانکها در ارتقای رضایت مندیمشتریان با استفاده از مدل FAHP
Publish place: International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 644
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0286
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
Abstract:
بدون تردید، اینترنت باعث وقوع انقلابی فراگیر در کل سیستم ارتباطی دنیا شده است. در صنعت خدمات مالی وبانکداری، ارائه خدمات به مشتریان از طریق اینترنت پدیده درحال رشدی است. خرید آنلاین یک فرآیند پیچیده است که میتواند به زیر فرآیندهای متنوعی شامل، گردش در وب سایت، جستجوی اطلاعات، انجام معاملات الکترونیک و تعاملات اینترنتی مشتری/عرضه کننده تقسیم شود. یکی از چالشهای اصلی مرتبط با اینترنت به عنوان کانال ارائه خدمات این است که بانک ها چطور کیفیت خدمات خود را که برای رضایت مشتری دارای اهمیت بسیار است، اداره می کنند. بانک های امروزی برای رقابت در محیط متلاطم امروز ناچار از توجه ویژه به کیفیت خدمات خود هستند. این امر ماندگاری بیشتر مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود عملکرد مالی و سودآوری را به دنبال خواهد داشت. در این مقاله ابعاد کیفیت خدمات آنلاین بانکها در ارتقای رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدل FAHP رتبه بندی نموده ایم.نتایج نشان دادند رتبه عوامل موثر با توجه به مدل مورد نظر به ترتیب عبارتند از: اجرا، حریم خصوصی، کارایی، قابلیت اطمینان و پاسخگویی.
Keywords:
Authors
قاسم فرج پور خانا پشتانی
استادیار مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران
علیرضا حقیقی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :