بررسی رابطه رضایت کارکنان با کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد مالی شرکتهایخدماتی شهرستان اهواز (شامل: آژانسهای هواپیمایی،پست بانکها، شرکتهای بیمه)

صنایع خدماتی از پر رونق ترین صنایع در قرن بیست و یکم هستند. هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش و پرورش و بانکداری به حیات خود ادامه دهد. برای موفقیت شرکتهای خدماتی چهار عامل کارکنان، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد مالی مهم و ضروری است. بنابراین هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه رضایت کارکنان با کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد مالی شرکتهای خدماتی شهرستان اهواز (شامل، آژانس های هواپیمایی ، پست بانکها، شرکتهای بیمه) می باشد. به منظور گردآوری داده های پژوهش، از پرسشنامه استفاده شد. و تجزیه و تحلیل داده ها، با نرم افزار lisrel,pss انجام شد. یافته های تحقیق نشان داد رضایت کارکنان با کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد مالی رابطه معناداری دارد و کیفیت خدمات با رضایت مشتری و عملکرد مالی مرتبط است. همچنین نتایج نشان داد رضایت مشتری با عملکرد مالی رابطه دارد.

Keywords:

رضایت کارکنان , کیفیت خدمات , رضایت مشتری , عملکرد مالی