طاهره اشرفی عقدا - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد
سیدمحمد طباطبایی نسب - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد

امروزه سازمانها برای زنده ماندن و موفقیت در اقتصاد شبکه ای باید یاد بگیرند که چگونه می توانند یک بخش حیاتی و پایدار شبکه ارزش باشند. پیشرفت فن آوری تمام سازمانها و بازارها را به صورت الکترونیکی به هم متصل کرده و سازمانهایی جهانی و پویا را به وجو آورده است، نکته کلیدی برای سازمانها این است که چگونه یاد بگیرند و چگونه دانش جدید را تولید کنند هم خلقی ارزش با مشتری یکی از بهترین راه های یادگیری برای سازمانها است سازمانها در تعامل با مشتری یاد می گیرند که چگونه می توان پاسخگویی نیازهای متنوع و به سرعت در حال تغییر مشتریان باشند. با توجه به این که امروزه منطق خدمات منطق غالب بر سازمانها است، این مقاله با بررسی مفاهیم ارزش، هم خلقی ارزش در خدمات، و تأثیر هم خلقی بر یادگیری به دنبال بیان ضرورت توجه مدیریت به تعامل با مشتریا در سیستم خدماتی هستیم.

هم خلقی ارزش، یادگیری، تعامل، سیستم خدماتی