فرزاد خیری اصل - دانشجوی دکتری مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی تهران
ایرج امینی - دانشجوی دکتری مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی تهران
اکبر اکبرزاده - کارشناس ارشد، موسسه غیرانتفاعی مولانا

این تحقیق قصد دارد با ارزیابی تاثیر عناصر داراییهای برند (رضایت مشتری، ارزش درک شده، نگرش به برند، اعتماد نسبت به نام و نشان تجاری، تعهد به برند و ارزش ویژه نام و نشان تجاری) بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان، وفاداری مشتریان را به کمک دارایی های نامشهود توسعه دهد.برای گردآوری اطلاعات از دو روش مطالعات کتابخانه ای و پرسش نامه استفاده شده اسات. جامعاهی آماری این تحقیق استفاده کنندگان از تلویزیون های هوشمند سامسونگ در شهر تهران می باشد که برای تعیین حجم نمونه از روش آماری کوکران و بارای انتخاب نمونه از روش تصادفی طبقه ای استفاده شده است. داده های بدست آمده با استفاده از تکنیم های مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) و SPSS مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت.یافته های تحقیق بیان میدارند که رضایت مشتری، نگرش به برند و ارزش ادراک شده بر وفاداری رفتاری تاثیر مستقیم دارد. همچنین ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر وفاداری نگرشی تاثیر مستقیم دارد؛ لذا سازمان ها می توانند با افزایش و توسعه متغیرهای مذکور، وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان اود را افزایش دهند.

دارایی های برند، وفاداری رفتاری، وفاداری نگرشی