اعظم بیگدلی - کارشناس ارشد مدیریت ( MBA )، پیام نور
علی حیدری - نایب رئیس هیئت مدیره سازمان تامین اجتماعی
فریده بیگدلی - کارشناس ارشد مدیریت MBA
اصغر خیری اصل - دانشجوی دکتری مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی تهران

این مقاله پژوهشی است در زمینه ی ساختن نقشه استراتژی بانک های تجاری در صنعت بانکداری ایران. با توجه به اینکه استراتژی مدونی در بانک های تجاری وجود نداشت، اهداف استراتژیک بانک های تجاری با استفاده از روش دلفی از بررسی و مطالعه ی ماموریت، اهداف و وظایف بانک ها، برنامهی چهارم و پیشنویس برنامه ی پنجم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی و نیز پیشنویس برنامه ی پنجم بانک ها که با همکاری مدیران و کارشناسان بانک ها تهیه شده بود، به دست آمد. با مروری بر ادبیات تحقیق و مصاحبه با کارشناسان و باتوجه به اهداف استراتژیک بانک های تجاری سنجه های پیشنهادی مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و بالندگی تهیه شد و از طریق پرسشنامه به روش پیمایشی، مورد نظرسنجی مدیران و کارشناسان قرار گرفت. داده های گردآوری شده با استفاده از روش تحلیل عاملی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و سنجه های نهایی تعیین گردید. جامعه ی آماری این پژوهش را مدیران و کارشناسان بانک های تجاری تشکیل می دهد که به کمک روش کوکران تعداد 260 نفر نمونه به صورت تصادفی طبقه بندی شده از بین آنان انتخاب گردید. براساسنتایج تحقیق، نقشه ی استراتژی بانک های تجاری که اهداف استراتژیک و سنجه های مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و بالندگی را شامل میشود، به دست آمد.

ارزیابی متوازن، مدیریت استراتژیک، نقشه استراتژی