محمد توکلی - دانش آموخته و کارشناسی ارشد، مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
بهروز شاهمرادی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و همچنین از لحاظ روش جزء پژوهشهای پیمایشی - همبستگی می باشد، هدف اصلی این پژوهش شناسایی رابطه میان بازاریابی رابطه ای و تصویر شرکت و کیفیت خدمات در بیمه البرز در استان کردستان است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان بیمه البرز در سطح استان کردستان ست. نمونه لازم 379 نفر از بین این جامعه از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید. در این پژوهش از سه پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی اندازه گیری و گردآوری داده ها استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی از نرم افزارهای spss و لیزرل استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین بازاریابی رابطه ای و کیفیت خدمات رابطه معنادار و مثبت وجود دارد ولی بین بازاریابی رابطه ای و تصویر شرکت و همچنین تصویر شرکت و کیفیت خدمات رابط معناداری وجود ندارد.

بازاریابی رابطه ای، کیفیت خدمات، تصویر شرکت و بیمه