بررسی مفاهیم و ابزارهای مدیریت کیفیت فراگیر

بدون شک درحرکت به سمت جهانی شدن، کیفیت یک عامل تأثیرگذار است. در روند توسعه صنعت و بازرگانی، یکپارچگی اقتصاد جهانی، رشد واشباع بازار، کیفیت نقش اصلی را ایفا کرده و یکی از مهمترین عاملهای رقابت سازمان و موفقیت در بازارهای ملی، منطقه ای و جهانی به شمار می آید. فرایند جهانی شدن، بازارها و لزوم داشتن توان رقابت، باعث ایجاد الگوهای جدید مدیریت کیفیت شده است. مدیریت کیفیت فراگیر یک فلسفه ، نظریه و روش شناسی نو در مدیریت کیفیت و نظامهای نشأت گرفته از آن است در حقیقت ، تحقیق و بکارگیری TQM یکی از ثمرات و دستاوردهای ناشی از گسترش و بین المللی سازی مدیریت کیفیت طی سالهای گذشته به حساب می آید. هدف آن نیل به موفقیت دراز مدت از طریق جلب رضایت مشتری و تأمین منافع همه افراد ذی نفع است.