بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر کیفیت خدمات

فخریه حمیدیان پور; مهدی توکلی

بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر کیفیت خدمات

Publish place: International Conference on Accounting and Management

Publish Year: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/393167

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF01_0968

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394

Abstract:

کیفیت خدمات یک عامل بسیار مهم برای سازمانها به منظور متمایز کردن محصولاتشان از دیگر رقبا می باشد. این پژوهش که از نوع مروری می باشد با هدف بررسی نقش توانمندسازی کارکنان بر بهبود کیفیت خدمات می باشد و در این راستا مروری گسترده بر پژوهش های پیشین صورت گرفته در این زمینه انجام شده است. نتایج این پژوهش نشان میدهد که توانمندسازی کارکنان با ابعادی چون احساس استقلال، احساس شایستگی، احساس موثر بودن و معنی داری شغل، از جهات مختلف امکان دستیابی به سطوح بالاتر کیفیت خدمات و در نتیجه رضایت مشتریان را به همراه دارد.

Keywords:

توانمندسازی , کیفیت , خدمات , کیفیت خدمات

Authors

فخریه حمیدیان پور

استادیار دانشگاه خلیج فارس بوشهر

مهدی توکلی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه خلیج فارس بوشهر

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

طهرانی پورو ع.0 & دیده خانی, ح. (1392). شناسایی عوامل ...
احمد زاه آ. طبرسا غ. &ه اسمعیلی گیوی. م. (1389). ...
شائمی برزکی ع. حاتم پور آذر خوارانی. ف.. & رادمهرم ...
ایمان زاده س. & بابایی هروی. ص. (1389). شناسایی و ...
خسرو پور. ح., ساریخانی ع. & عارف, ب. (1392). تاثیر ...
علیپور. ح. & نورافکن, و. (1392). تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی ...
I29] صحت. س. & فرج نژاد. م. (1392). شرایط پاداش ...
حبیبی. ل. (1385). نظام پیشنهادها و ابعاد رضایت شغلی، انگیزش ...
Agabu Phiri, M., & Mcwabe, T. (2013). CUSTOMERS , EXPEC ...
Sachdev, S., & Verma, H. (2004). Relative Importance Of Service ...
Kabir, M., & Carlsson, T. (2010). Service Quality. ...
He, P., Murrmann, S., & Perdue, R. (2010). An Investigation ...
Men, L. (2011). _ employee empowerment influences organization- employee relationship ...
Gronroos, C. (2007). Service Management and Marketing Customer Management in ...
Angelova, B., & Zekiri, J. (2011). Measuring Customer Satisfaction with ...
Grubor, A., _ _ FACTOR OF MARKE TING C OMP ...
Johnston, R. (1995). The determinants of service quality: satisfiers and ...
Fernandez, S, & Moldogaziev, T. (2012). Using Employee Empowerment to ...
Dimitriades, Z. (2005). Employee empowerment in the Greek contex. International ...
Yip, J. (2000). Quality service Success property management development to ...
Thomas, K., & Velthous, B. (1990). Cognitive Elements of Empowerment ...
Spretzer, G. (1996). Social Structural Characteristics of Psychological Emp owerment. ...
Ford , R., & Fottler , M. (1995). Empowerment : ...
Tschohl , J. (1998). Empowerment _ the key to quality ...
Klidas, A., Berg , P., & Wilderom, C. (2007). Managing ...
Geralis, M., & Terziovski, M. (2003). A quantitative analysis of ...
MURRMAN _ S., & PERDUE, R. (1010). Investigation of the ...
Tsaura, S.-H., Wangb, C.-H., Yen, C.-H., & Liud, Y.-C. (2014). ...
Coenen, C., Waldburger, D., & von Felten, D. (2012). FM ...

نمایش کامل مراجع