رضا پور وحدانی بنکده - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، کارمند بانک ملت
معصومه کریمی - دانشجوی کارشناسی ادبیات دانشگاه پیام نور صومعه سرا
سیده فاطمه حسینی زارع - دانشجوی کارشناسی روانشناسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

امروزه در سازمانها با پیشرفت علم وتکنولوژی نیازهای جدیدی در سطوح مختلف احساس می گردد این نیازها در سطوح مدیریتی کارکنان، مشتریان داخلی و خارجی دیده می شود. هر سازمانی برای ایجاد یک گردش کار مشخص در سطوح مختلف سازمان قوانین را وضع واجرا می نماید. وضع و اجای این قوانین همواره با پیامدهای مثبت و یا منفی دراین سطوح هماه است. که وجود این فاصله باعث ایجاد تعارض در نقش ها و اهداف سازمان می شود هرکدام از سبکهای مدیریت تعارض با توجه به شرایط سازمان می تواند یکی از شرایط تعارض را تبیین نموده و راهی را جهت بهبود شرایط تعارض در سازمان مطرح نماید. در این مقاله ما بر آن هستیم تا روشها و نحوه بوجود آمدن تعارضات سازمانها را تبیین نماییم.

قانون، قانونگرایی، مشتری مداری، سازمان، تعارض، عدالت