علی اکبر جعفری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی و مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحددهلران
سیدمردان حسینی نوشادی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی و مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهلران

در جهان امروز مردم نمی دانند که با ورود به هزاره سوم میلادی به پیشواز چه چیزی می روند. نه تنها با تحولات و دگرگونی ها بلکه با افزایش شتاب آن ها هم روبه رو هستیم.در این فضای پر التهاب شرکتها برای حفظ مشتریان خود از استراتژی ها و ترفندهای متفاوتی استفاده می کنند. مشتریان از مزایای زیادی برخوردارند ، آن ها از کالاها و خدمات شرکت ها استفاده کرده در صورتی که آن کالا و خدمات متناسب با سلیقه ونظر آن ها باشد به عنوان یک ابزار مثبت تبلیغاتی استفاده از آن کالا و خدمات شرکت ها را به نزدیکان خود توصیه می کنند. بنابراین شرکت های امروزی در پی شناخت و اجرای ساز وکار های ایجاد و نگهداری مشتریان می باشند. یکی از این ساز و کار ها بازار یابی رابطه مند است که با شناخت و درک بهتر نیاز ها و خواسته های مشتری و نیز برقراری روابط پایدار و مبتنی بر منافع طرفین قادر به جذب ونگهداری مشتریان می باشد. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد بازار یابی رابطه مند و اعتماد بر قصد خرید مشتری میباشد.

بازار یابی رابطه مند، اعتماد، قصد خرید