بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری
Publish place: Second National Conference on Sustainable Development in Educational Sciences and Psychology, Social and Cultural Studies
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 480
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EPSCONF02_0493
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری می باشد.روش این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان بانک ملی شهرستان ساری بهتعداد 302 نفر تشکیل میدهند که بر اساس جدول کرجسی و مورگان (1970)، تعداد 175 نفر با روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه هوش رقابتی و رضایت مشتری استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل دادهها، از آزمونهای رگرسیون و همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج نشان داد که؛بین هوش رقابتی و ابعاد آن (فرصت های بازار، تهدیدات ناشی از رقبا، ریسک های رقابتی، مفروضات زیربنایی و آسیبپذیری ها) با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمونرگرسیون نشان داد که فرصت های بازار بیشترین رابطه را با رضایت مشتریان دارا می باشد.
Keywords:
Authors
خدیجه قربانی ولیک چالی
کارشناس ارشد تحقیقات آموزشی، مدرس دانشگاه پیام نور قائمشهر
موسی قربانی ولیک چالی
کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، مدرس دانشگاه شهید ستاری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :