بررسی میزان رضایت مراجعین ازخدمات ارائه شده بر اساس مدل سروپرف در توسعه پایدار (مطالعه موردی: گمرک لطف آباد)
Publish place: Second National Conference on Sustainable Development in Educational Sciences and Psychology, Social and Cultural Studies
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 682
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EPSCONF02_1079
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
مقاله حاضر با هدف بررسی میزان رضایت مراجعین ازخدمات ارائه شده بر اساس مدل سروپرف (مطالعهموردی: گمرک لطف آباد) انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مراجعین گمرک لطف آباد(منظور از مراجعین, نمایندگان شرکت های ترخیص کار صادرات و واردات است) در سه ماه پاییز در سال1393 خواهد بود. که تعداد آنها شامل 61 نفر می باشد, روش نمونه گیری تصادفی ساده در نظر گرفته شد.نماینده شرکتهای ترخیص کار صادرات و واردات مستقر در گمرک لطف آباد یک واحد نمونه در نظرگرفته شد. تعداد نمونه آماری این تحقیق که با استفاده از روش جدول مورگان 50 نفر بدست آمد. دراینتحقیق برای پاسخ به سؤالهای پژوهش از پرسشنامه استانداردکیفیت خدمات اصلاح شده سروپرفکرونین و تیلور (1994) استفاده گردید. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه0/8384 بدست آمد. ضمناٌ نتایج حاصل از آزمون کولوموگروف اسمیرنف نشان داد که همه متغیرهای تحتبررسی، نرمال هستند. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از آزمون های آماری t یک نمونه ای تحلیلو بررسی شد.بر اساس نتایج حاصل از فرضیه ها، کیفیت خدمات سازمانی (بر اساس مدل سروپرف)، بعداعتبار و قابلیت اطمینانو بعد پاسخگویی کیفیت خدمات سازمانی بر رضایتمندی مراجعین گمرک لطف آبادموثر است. ولی بعد ظواهروابعادفیزیکی وبعد تضمین کیفیت خدمات سازمانی بر رضایتمندی مراجعین گمرکلطف آباد موثر نیست.
Keywords:
Authors
حسینعلی بهرام زاده
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد
سید آرمان هامونی
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد
محمدعلی فقیه نیا
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد
مهدی دارینی
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :