سمیه رشیدی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی( بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

هدف تحقیق حاضر عبارت است از بررسی تأثیر هویت برند بر وفاداری به برند در شعب بانک سپه شهرستان کرمانشاه. این تحقیقتوصیفی – تحلیلی و از نوع پیمایشی یا زمینهیابی، از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه کارکنان بانک-های سپه شهرستان کرمانشاه است که حجم نمونه شامل 42 نفر کارکنان که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. در اینتحقیق رابطه بین هویت برند بر وفاداری به برند (که شامل رابطه هویت، شناسایی-هویت، وفاداری-هویت، ارزش دریافت شده -وفاداری، رضایت مندی- ارزش دریافت شده، رضایتمندی است) مورد بررسی قرار گرفت. برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه،ویژه مدیران و سرپرستان و کارشناسان بانک سپه که حداقل دارای یک حساب جاری، قرض الحسنه یا پس انداز بوده اند، استفاده شدهاست. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید راهنما و مشاور تأیید شد و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخمورد تأیید قرار گرفت که این ضریب برای پرسشنامه 0/9478 به دست آمده است. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار Lisrelمورد تحلیل قرار گرفت، در این راستا برای آزمون فرضیه ها از آزمون تحلیل عاملی تأییدی و آنالیز مسیری استفاده شده است. برایرتبه بندی و قرار دادن ابعاد مدل به ترتیب اولویت در الگو، از آزمون فریدمن استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که هویت برند بر روی وفاداری برند تأثیر مثبت و معنیداری دارد که البته برای تأثیرگذاری هویت برند بر روی وفاداری به برند وجودمتغیرهای کنترل مانند رضایتمندی و ارزش دریافت شده و متغیر مداخله گر اعتماد لازم است.

هویت برند، وفاداری به برند، رضایت مندی مشتری، ارزش دریافت شده