زینب مرادی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
فریده حق شناس کاشانی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

هدف از این تحقیق اندازه گیری تاثیرات تصویرشرکت.ارزش درک شده.هزینه های تغییرو اعتمادبر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقشطول مدت رابطه است. 7 متغیر اسمی تصویر شرکت.ارزش درک شده.هزینه های تغییر.اعتماد.شایستگی.وفاداری و طول مدت رابطه به کارگرفته شده است.برای جمع آوری داده ها ازنمونه گیری تصادفی خوشه ای استفاده شده وتعداد نمونه 385 نفر می باشد.یافته های اینمقاله نشان می دهد تصویر شرکت وارزش درک شده واعتماد بر وفاداری مشتری تاثیرگذار است.تاثیر طول مدت رابطه به عنوان متغیرتعدیلگر در روابط بین هزینه های تغییر.ارزش درک شده وتصویر شرکت با وفاداری مشتری به اثبات نرسیدودر هر دو روابط جدید وقدیمیکسان است.در رابطه بین شایستگی و اعتماد تاثیر طول مدت رابطه به عنوان یک متغیر تعدیلگر قابل ملاحظه است.تحقیق حاضر فراتر ازبرسی تاثیر متغیر های تصویر شرکت.ارزش درک شده.هزینه های تغییر واعتماد بر وفاداری مشتری است و به بررسی نقش طول مدترابطه بر وفاداری مشتری پرداخته است.

وفاداری. ارزش درک شده. تصویرشرکت. هزینه های تغییر.. طول مدت رابطه