ارزیابی تأثیر جوامع آنلاین بر میزان وفاداری مشتری به برند در شبکه های اجتماعی

هدف از پژوهش حاضر بررسی تآثیر جوامع آنلاین بر وفاداری مشتری به برند می پردازد. بررسی رابطه بین جوامه آنلاین و وفاداریو توصیف متغیر های آنها را از مبانی نظری ، هدف پژوهش است. فرض اساس پژوهش این است که بین جوامع آنلاین و وفاداری بهبرند رابطه و مولفه های جوامع آنلاین چقد از واریانس متغیر ملاک را تبیین می کند. این پژوهش بر اساس هدف ، جز پژوهش هایکاربردی و از نظر گردآوری داده ها از نوع پژوهش های توصیفی و غیر آزمایشی است. روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونهگیری تصادفی ساده است و بر اساس فرمول کوکران 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. جهت گرد آوری داده ها از پرسش نامهفلوید (Floyd,2002) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داد ها از روش های آمار توصیفی ، مانند فراوانی ، درصد ، میانگین همبستگی پیرسون، انحراف استاندارد و همچنین آمار استنباطی مانند T مستقل، ANOVA، و آزمون تعیبی توکی استفاده گردید. نتایج این مطالعه نشان داد که بین متغیر جوامع آنلاین و مولفه های آن با متغیر ملاک یعنی وفاداری مشتری رابطه مثبت و معناداریدارند. همچنین بین نمره های زن و مرد در متغیر های جوامع آنلاین ، سهولت کاربرد ، وفاداری مشتری و قابلیت اعتماد تفاوتمعناداری وجود داشت.

Keywords:

تجارت الکترونیک , وفاداری مشتری , وفاداری آنلاین , برند , جوامع آنلاین